有很多印刷圖文店加盟企業(yè)表示：如何建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，這事很難做。而在印刷企業(yè)中，客戶(hù)忠誠(chéng)度是體現(xiàn)客戶(hù)可以復(fù)購(gòu)，忠誠(chéng)的客戶(hù)是印刷企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，也是企業(yè)取得長(zhǎng)期利潤(rùn)增長(zhǎng)的途徑，那么印刷企業(yè)要如何維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度，印俠總結(jié)出了幾點(diǎn)建議。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造為客戶(hù)著想的氛圍
維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，不只是把目光放在他人身上。首先要關(guān)注自己，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工知道，他們的工作會(huì)如何影響到客戶(hù)和其他部門(mén)的人員，從而又影響到企業(yè)的生存和客戶(hù)的忠誠(chéng)。這些都是客戶(hù)能感覺(jué)到，彼此信任才有忠誠(chéng)度。
把充分了解客戶(hù)、重視客戶(hù)列為工作目標(biāo)
針對(duì)大型的印刷企業(yè)，無(wú)論印企規(guī)模的大小，都要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)重視。這不僅是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，更是員工責(zé)任。因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)愿意進(jìn)行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)來(lái)往時(shí)，所帶來(lái)的收益也會(huì)影響到員工。
重視用戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整
多數(shù)圖文店加盟企業(yè)都清楚自己的支出，但很少人知道顧客從企業(yè)身上感受到的價(jià)值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶(hù)的參與關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)該去了解每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)支出以及客戶(hù)感受到的直接價(jià)值，再根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)和結(jié)果及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。
做出超乎客戶(hù)期望價(jià)值的產(chǎn)品
客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都想以最優(yōu)惠的價(jià)格獲取更多的實(shí)際利益，讓自己得到更多的滿(mǎn)足?？蛻?hù)從選擇的產(chǎn)品或服務(wù)中、能夠活得優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是客戶(hù)期望之外的東西會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖文店加盟企業(yè)對(duì)客戶(hù)的付出越多、了解越多，客戶(hù)就更加認(rèn)可企業(yè)，這樣忠誠(chéng)度也越來(lái)越高。